Terugbetalingsbeleid

Bij Mr-Shopping, de handelsnaam van E-Makers Internet Solutions, staat klanttevredenheid voorop. Bent u niet tevreden met uw bestelling? Dan doen wij ons best om dit samen met u op te lossen. Hieronder vindt u ons beleid voor retourzendingen, terugbetalingen en omruilingen.

1. Herroepingsrecht (bedenktijd)

Het herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten (natuurlijke personen die niet handelen in de uitoefening van beroep of bedrijf).

Voor zakelijke aankopen (B2B), waaronder aankopen door stichtingen, verenigingen en bedrijven, geldt geen herroepingsrecht, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Als consument heeft u het recht uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Retour aanmelden: U kunt uw retour of herroeping aanmelden per e-mail via info@mr-shopping.nl of via ons herroepingsformulier. Het gebruik van het formulier is niet verplicht. U kunt ook op een andere ondubbelzinnige manier laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen.

2. Voorwaarden voor retour

Tijdens de bedenktijd mag u het product bekijken en beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen. Behandel het product en de verpakking daarbij zorgvuldig. Dit geldt ook voor gebruikte en refurbished producten.

• Retourneer het artikel, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking. Het ontbreken van de originele verpakking sluit uw herroepingsrecht niet uit.
• Stuur alle bijgeleverde accessoires, labels, onderdelen en handleidingen mee.
• De directe retourkosten bij gebruik van het herroepingsrecht zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.
• Bij gewone herroeping verzorgt de klant zelf de retourzending en het retourlabel. Bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd artikel verzorgen wij de retourinstructies en dragen wij de retourkosten.
• Retourneren kan per post of door het product op afspraak af te geven bij ons adres in Utrecht. Zie onderdeel 7.
• Advies: gebruik een traceerbare verzendmethode en bewaar het verzendbewijs totdat de retourzending is verwerkt.
• Geen extra kosten: wij rekenen geen administratie- of restockingkosten voor retourzendingen.

3. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor bepaalde producten kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten. Dit geldt onder andere voor:

• Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
• Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
• Digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, wanneer de levering met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming is begonnen en u heeft verklaard afstand te doen van uw herroepingsrecht, mits aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

4. Terugbetalingen

Wanneer u uw volledige bestelling herroept, betalen wij de van u ontvangen betalingen, inclusief de kosten van onze standaardlevering, binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

Eventuele extra kosten doordat u voor een duurdere verzendmethode heeft gekozen dan onze standaardlevering, worden niet terugbetaald. De directe kosten voor het terugsturen van het product zijn voor uw rekening, tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.

5. Omruilingen

Wij helpen u graag wanneer een artikel:

• Defect is
• Beschadigd is bij aankomst
• Verkeerd is geleverd

Wij verzoeken u in dat geval bij voorkeur binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op te nemen via info@mr-shopping.nl. Deze verzoektermijn doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.

Wilt u een niet-defect artikel omruilen voor een ander product? Neem dan contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken. Uw wettelijke herroepingsrecht blijft van toepassing.

6. Beschadigde of verkeerd geleverde artikelen

Heeft u een beschadigd of verkeerd geleverd artikel ontvangen? Wij verzoeken u dit bij voorkeur binnen 7 dagen na ontvangst per e-mail aan ons te melden. Deze verzoektermijn doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.

Voeg indien mogelijk duidelijke foto's toe van het artikel, de eventuele beschadiging en de verpakking. Hiermee kunnen wij uw melding sneller beoordelen en afhandelen.

Wanneer een artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, nemen wij de retourkosten voor onze rekening en zorgen wij, afhankelijk van de situatie en uw wettelijke rechten, voor een passend vervangend artikel, herstel of terugbetaling.

7. Retouradres en retourmethoden

Retourneren kan per post of door het product op afspraak bij ons af te geven.

8. Contact

Heeft u vragen over retouren, terugbetalingen of omruilingen? Neem gerust contact met ons op: